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　　　　　　　　　　　　　CONTENTS


　　第１章　身だしなみ
　　　001　身だしなみのチェック
　　　002　身だしなみのチェック
　　　003　見なしなみの基本［NG集］

　　第２章　動作
　　　004　正しい姿勢（姿勢の基本）
　　　005　正しい姿勢（デスクワーク）

　　第３章　あいさつ
　　　006　おじぎの使い分け
　　　007　おじぎのしかた
　　　008　おじぎのしかた［NG集］
　　　009　職場でのあいさつ／出社時・退社時
　　　010　職場でのあいさつ／勤務時
　　　011　職場でのあいさつ［NG集］
　　　012　来客へのあいさつ
　 　　　　　　
　　第４章　職場生活
　　　013　出社する［NG集］
　　　014　退社する［NG集］
　　　015　離席する・外出する
　　　016　離席する・外出する［NG集］
　　　017　人の呼び方（社内）
　　　018　人の呼び方（社外）
　　　019　社内の通行
　　　020　部屋の入室
　　　021　整理・整頓［NG集］
　　　022　態度・行動［NG集］
　　　023　公私のけじめ［NG集］
　　　024　重要情報の取扱い⑴［NG集］
　　　025　重要情報の取扱い⑵［NG集］
　　　026　重要情報の取扱い⑶［NG集］
　　　027　セクハラ防止／基本的な心構え
　　　028　セクハラに対する認識［NG集］
　　　029　セクハラとなり得る言動⑴［NG集］
　　　030　セクハラとなり得る言動⑵［NG集］

　　第５章　実務
　　　031　指示・命令の受け方
　　　032　指示・命令を受ける［こんなときどうする］
　　　033　指示・命令を受ける⑴［NG集］
　　　034　指示・命令を受ける⑵［NG集］
　　　035　報告のタイミング
　　　036　報告のしかた
　　　037　報告のしかた⑴［NG集］
　　　038　報告のしかた⑵［NG集］
　　　039　連絡する
　　　040　相談する
　　　041　会議出席の準備
　　　042　会議の準備
　　　043　会議出席の心得
　　　044　会議出席⑴［NG集］
　　　045　会議出席⑵［NG集］

　　第６章　言葉遣い
　　　046　敬語の使い方／丁寧語
　　　047　敬語の使い方／「お」と「ご」
　　　048　敬語の使い方／尊敬語
　　　049　敬語の使い方／謙譲語
　　　050　敬語の使い方／尊敬語と謙譲語の区別
　　　051　敬語の使い方［こんなときどうする］
　　　052　敬語の使い方［NG集］
　　　053　ビジネス慣用句

　　第７章　電話対応
　　　054　電話対応の心得
　　　055　電話の受け方
　　　056　電話の取り次ぎ
　　　057　電話のかけ方／名指し人を呼ぶまで
　　　058　電話のかけ方／名指し人が電話口に出たら
　　　059　電話のかけ方／名指しの人が不在のとき⑴
　　　060　電話のかけ方／名指しの人が不在のとき⑵
　　　061　携帯電話の心得⑴
　　　062　携帯電話の心得⑵
　　　063　携帯電話の利用⑴［NG集］
　　　064　携帯電話の利用⑵［NG集］
　　　065　電話対応⑴［こんなときどうする］
　　　066　電話対応⑵［こんなときどうする］
　　　067　電話対応⑴［NG集］
　　　068　電話対応⑵［NG集］

　　第8章　名刺交換・紹介
　　　069　名刺交換の手順
　　　070　名刺交換［こんなときどうする］
　　　071　名刺交換⑴［NG集］
　　　072　名刺交換⑵［NG集］
　　　073　紹介のしかた・されかた
　　　074　紹介の順序
　　　075　紹介の順序［こんなときどうする］
　　　076　交流の場での紹介
　　　077　紹介［NG集］


　　　　　　

　　第９章　来客対応
　　　078　受付対応／来客を迎える
　　　079　受付対応⑴［こんなときどうする］
　　　080　受付対応⑵［こんなときどうする］
　　　081　受付対応⑴［NG集］
　　　082　受付対応⑵［NG集］
　　　083　案内のしかた／廊下や階段で
　　　084　案内のしかた／ドアでの案内
　　　085　案内のしかた／エレベーターで
　　　086　エレベーターでの案内［NG集］
　　　087　応接室での応対／案内する
　　　088　応接室・会議室の席次
　　　089　応接室での応対／面談する
　　　090　お茶の出し方
　　　091　お茶の入れ方
　　　092　お茶の出し方⑴［NG集］
　　　093　お茶の出し方⑵［NG集］

　　第10章　ビジネス文書
　　　094　ビジネス文書の原則⑴
　　　095　ビジネス文書の原則⑵
　　　096　文書作成上の注意⑴
　　　097　文書作成上の注意⑵
　　　098　社外文書の型
　　　099　あいさつの慣用句
　　　100　時候の慣用句
　　　101　社外文書のきまり⑴
　　　102　社外文書のきまり⑵
　　　103　社内文書の型
　　　104　FAXを送信する
　　　105　ビジネスメールの基本
　　　106　ビジネスメール／書き方のポイント
　　　107　送信する直前の見直しポイント［NG集］
　　　108　受信メールの内容チェック［NG集］
　　　109　Eメールの利用⑴［NG集］
　　　110　Eメールの利用⑵［NG集］
　　　　　　　　

　　第11章　他社訪問
　　　111　訪問／アポイントをとる
　　　112　訪問／事前の準備
　　　113　訪問の約束［NG集］
　　　114　訪問／面談に入る前
　　　115　訪問先での態度［NG集］
　　　116　訪問／面談する
　　　117　訪問／面談が終わったら
　　　118　訪問先で［こんなときどうする］
　　　119　訪問［NG集］
　　　120　訪問先での態度［NG集］
　　　121　個人宅訪問／玄関まで
　　　122　個人宅訪問［NG集］
　　　123　個人宅訪問／洋室に通されたら
　　　124　個人宅訪問／和室に通されたら
　　　125　個人宅訪問／座礼のしかた
　　　126　個人宅訪問／和室での立ち居るふまい［NG集］
　　　127　個人宅訪問／おいとまする
　　　128　個人宅訪問／部屋の席次
　　　129　乗り物の席次／乗用車
　　　130　乗り物の席次／新幹線等
　　　131　乗り物の同乗［NG集］

　　第12章　国際社会
　　　132　国際電話の受け方
　　　133　国際電話の受け方［こんなときどうする］
　　　134　国際礼儀／握手のしかた
　　　135　国際礼儀／国旗の掲揚
　　　136　国際交流／序例の原則［NG集］
　　　137　国際交流の基本

　　第13章　飲食
　　　138　会食の基本［NG集］
　　　139　会食の席次
　　　140　立食パーティー⑴［NG集］
　　　141　立食パーティー⑵［NG集］
　　　142　日本料理⑴
　　　143　日本料理⑵ ［NG集］
　　　144　西洋料理（着席／ナプキンの使い方）
　　　145　西洋料理（ナイフ・フォークの使い方）
　　　146　西洋料理（スープ・パン・魚料理）
　　　147　西洋料理（肉料理・ワイン・デザート）
　　　148　中国料理⑴
　　　149　中国料理⑵

　　　　　　　

　　第14章　慶弔
　　　150　結婚式／結婚披露宴に招かれたら
　　　151　結婚／お祝いを贈る
　　　152　慶弔／祝儀袋・不祝儀袋のきまり⑴
　　　153　慶弔／祝儀袋・不祝儀袋のきまり⑵
　　　154　贈答の基本（表書きなど）
　　　155　贈答の基本（長寿・結婚記念日）
　　　156　贈答の基本（表書きなど）⑴
　　　157　贈答の基本（表書きなど）⑵
　　　158　弔事・訃報を受けたら
　　　159　葬儀・告別式に参列する
　　　160　拝礼の作法（仏式）
　　　161　拝礼の作法（神式）／献花の作法（キリスト教）







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